1. Forma i dijelovi poslovnog pisma 2. Okružnica 3. Upit 4. Ponuda 5. Alotman 6. Rezervacija i potvrda rezervacije 7. Negativni odgovor, izmjene 8. Obračun 9. Reklamacija 10. Poslovna pisma osobne naravi povodom društvenih događanja 11.Formulari i informacijski materijal u hotelu i turističkoj agenciji Rješenja vježbi Rječnik Bibliografija